Hatékony ügyfélszolgálat
A tanfolyam részletei
- Időtartam: 20 óra (2 nap)
- Kategória: Soft Skill Tréning
- Helyszín: Békéscsaba
- Nyelv: Magyar
- Létszám: 10-15 fő
- Tanúsítvány: Nem
A tanfolyam célja
Szórakoztatva szeretné képezni az ügyfélszolgálaton dolgozó munkatársait? Tréningünk kiválóan alkalmas arra, hogy úgy fejlődjenek a dolgozók, hogy észre sem veszik, hogy elrepült az idő, miközben számos hasznos kommunikációs technikával gazdagodik az eszköztáruk.
Kiknek ajánljuk?
- Titkárnőknek
- Recepciósoknak
- Ügyfélszolgálati, támogatói feladatokat ellátó munkatársaknak
Tematika:
- Az ügyféltípusok és megfelelő kezelésük
- Az ügyfelek viselkedésének pszichológiai háttere
- Az ügyfélkezeléshez szükséges kommunikáció alapjai
- A konfliktushelyzet felismerése és kezelése
- A problémamegoldás gyakorlata
- Reklamációkezelés
- A stressz levezetése az ügyfélszolgálati munka után
Időtartama: 20 óra (2 nap)
Ideális létszám: 10-15 fő
További információt vagy árajánlatot az ajánlatkérő űrlapon, vagy az alábbi elérhetőségeken kérhet:
Tel: (66) 547-980; Mobil: (20) 272-8866; (20) 545-7068
E-mail: euroconsult@euro-consult.hu
Nyilvántartási szám: B/2020/001409